淘宝汉服商家镜心辞汉服工作室

投诉编号：CR201810061801110122964

投诉时间：2018-10-06 18:01

投诉对象：淘宝

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年7月6日，本人在淘宝平台镜心辞汉服工作室购买汉服2套，缴纳定金300元，商品名称为:镜心辞·CP/情侣/闺蜜装 夕澜X青冥 浅交领襦裙魏晋风原创汉服，8月1日缴纳尾款200元。 2018年7月6日商家旺旺回复称缴纳定金后将会虚拟发货，待缴纳尾款后则将在承诺时间内实物发货。8月30日，本人因商家不曾在承诺时间内发货且该问题已经见诸报端而深感受骗，因而提交尾款退款申请和定金款项二次维权申请。此前商家因被举报虚假交易，店铺和支付宝以被淘宝监管。9月1日，淘宝系统自动处理退还尾款200元。9月4日，淘宝网核实商家账户钱款不足，淘宝已通知商家充值钱款。9月17日，淘宝判决定金退款成功，金额为0元。10月5日，本人就定金判决提起申诉。10月6日，淘宝判决申诉不成立。 2018年8月30日到10月6日期间，本人无数次与镜心辞商家以及淘宝客服进行沟通。商家一再拖词延后退款时间，到现在也未见退款，淘宝方面只称商家钱款不足，已对其进行监管，相关款项无法帮我追回。现在，我只希望我作为消费者的权益能够得到维护。我只是个例，在其店内购买商品的消费者成百上千，他们又当如何维权自身权益？

投诉处理：