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唯品会差异化对待新老用户,蓄意阉割老用户联系客服功能
投诉单信息:
投诉时间:2018-07-03 21:26 投诉状态:投诉关闭 所属行业:电商行业
投诉对象:唯品会 投诉要求: 其他 消费者:136****2935
投诉说明:
2018年7月1日,我因咨询购物事宜,需要联系唯品会在线客服,但找遍整个网站和APP后发现,我的两个唯品会皇冠会员账号,在唯品会网页及APP端无法找到“人工客服”选项,发现该问题后,我立即拨打唯品会客服电话咨询,但得到的答案是系统异常,而且客服人员告诉我有可能是我的账号压根没开通在线人工客服这一功能。7月3日,我再次用两个皇冠会员账号尝试联系人工客服,仍未找到选项,之后又用另一个铜牌会员账号登录唯品会网站及APP,发现可以找到联系“人工客服”选项,带着疑问我又注册了一个新账号,发现也可以找到联系“人工客服”选项(后附不同账号联系客服页面的截图)。鉴于以上事实,可以初步判断,唯品会方面对新老会员在售后服务上存在区别对待、差异化设置线上服务功能,请唯品会就此问题给出合理解释,并对该期间我因咨询问题拨打客服电话产生的话费以及带来的其他不便,给予赔偿。
投诉图片:
投诉回复信息:
平台客服回复(2018-07-18 14:55):
关闭原因:消费者长时间未反馈信息。
平台客服回复(2018-07-11 09:47):
中国质量万里行消费投诉平台提醒您,为了投诉的处理,请您保持手机畅通。
商家回复(2018-07-04 16:00):
您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排专人联系您处理,请您留意。谢谢!
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