夏邑县中天商贸有限公司 天猫网店虚假宣传、销售严重不符合宣传质量产品投诉

投诉编号：CR201809031305010120179

投诉时间：2018-09-03 13:05

投诉对象：天猫

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年8月30日，本人通过天猫平台购买了夏邑中天商贸有限公司名为莫卡农庄旗舰店购买了“六星红枣5斤箱装”产品，重量5斤，支付金额39.9元，平台订单号：210494479805980029，对方未出具发票； 2、2018年9月2日，收到产品后打开包装发现商品严重不符合商家宣传，商家在天猫平台宣传网页上宣传所售商品为和田六星红枣，但实际商品大小严重低于描述并且大小规格严重不一（有相关图示），商家涉嫌虚假宣传产品质量； 3、2018年9月2日晚我联系客服说明问题，希望商家给予处理，但客服以售后不在为由推脱并告知次日8点30分有客服与我联系，但直至9月3日10点仍然无人与我联系，我再次与客服联系也无人应答。之后我提交了退款申请，商家予以拒绝，并狡辩称机器筛选大小不均为正常现象，对此我表示不能接受： 4、原因如下：1、我不是第一次在该商家购买同为六星枣产品，之前两次购买产品均符合描述，难道之前两次不是机器筛选？2、同一家所售、同规格产品为何差距如此巨大？3、既然大小不均，达不到六星标准，那标签为六星不就是虚假宣传和欺骗消费者吗？ 5、我的诉求，第一，要求商家支付运费，我将产品退回；第二，由于此次投诉事件对本人精神及心情造成非常恶劣的影响，要求商家书面道歉；第三，要求商家及时修改虚假宣传的商品链接；第四，希望当地工商局介入调查对不正当经营行为予以适当处罚，切实维护消费者利益及地方特产的形象和口碑。

投诉处理：