创维电视黑屏不保修
投诉编号：TS20180713164748044269
投诉时间：2018-07-13 16:47
投诉对象：创维
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2017年2月在河南商水万意达电器购买创维电视55寸，18年7月10号出现黑屏，打创维400电话拉走维修，售后说返潮导致电视机右下角螺丝生锈打不开，判定屏幕损坏不三包，须交纳500元创维酷开用户费用换屏再保5年！个人认为屏幕三包三年，应该免费维修！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-07-13 17:41
商家：用户17-2月在河南商水万意达电器购买的55E6000电视机，7-11日报修CC-BX180711425234，7-12日厂家工程师已上门检测，屏进液体导致，螺丝严重生锈，致屏体故障，无法保修，需收费2500换屏，申请免维修费210，按三包法规定，七天包退换，15天有质量问题包换，整机一年，主要部件保修三年，根据【中华人民共和国消费者权益保护法】第十七条 属下列情况之一者，（一） 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，不实行三包，但是可以实行收费修理，已与用户沟通收费，用户考虑中，谢谢！
消费者补充2018-07-13 18:19
消费者：周口服务说500元，工厂2500元，请问创维有服务标准吗！请给出螺丝多久不生锈的标准！无人为损坏，怎么会进水。服务真差，乱套。
商家回复2018-07-14 09:34
商家：厂家统一收费标准，维修费210，换屏费用2500，可以申请免维修费210，按【中华人民共和国消费者权益保护法】第三章经营者的义务，第二十三条经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。用户17-2月购机，已超过有经营者举证，如对鉴定结果有疑义，可以自行去找有国家资质的鉴定机构，谢谢！
消费者补充2018-07-14 09:40
消费者：如果有液体怎么其他螺丝不生锈，请给出解释？当场售后和工厂标准不一样怎么说？创维是不是乱套吗？
消费者补充2018-07-22 16:18
消费者：创维服务垃圾！三包期内变相收费500元！如果不是质量问题，为什么不按上述7月13号的公司规定来！请看的用户不要再上当。
商家回复2018-07-24 14:17
商家：用户办理单屏延保收费500，机器已免费处理，谢谢！
双方取得一致，投诉关闭！
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