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三菱中央空调
投诉单信息:
投诉时间:2018-07-03 19:41 投诉状态:商家回复 所属行业:家用电器
投诉对象:三菱电机 投诉要求: 提供服务 消费者:185****9629
投诉说明:
三菱中央空调,为精装房配送,位置是客厅的单体中央空调,商用机型。17年下半年入住,18年6月初发现噪音抖动特别严重,开启之后像拖拉机一样,天棚都在颤抖。4006993030,这个保修电话6月初到7月初,打了有20几次,完全没有回应,没人过来维修,没有人电话联系我,也没有人联系我说明情况。三菱售后,没有其他投诉渠道,只有400电话报修,承诺48小时联系我解决,至今完全没有解决,接线员只能派单,想找领导投诉也没有办法。7月3日上午再次拨打400电话,接线员说今天会员人联系我,等到晚上7点依然没有人联系我,所以再次拨打,接线员回复我会再次催促维修部门。这种售后服务已经没法忍受,完全是在推脱敷衍。400那边也提供不了任何维修部门电话,联系方式等,地址也查不到。已经1个月完全没有进展。
投诉图片:
投诉回复信息:
投诉人回复(2018-07-31 15:21):
目前空调已经修理好,7月21日,配件更换完毕。可以正常使用。维修人员态度诚恳,很满意。但依然对三菱重工公司不满意,整体时效性太差,从6月初开始报修,快2个月才算结束,而且维修的工作量基本也就是20分钟左右就搞定了。售后服务的人员不起什么作用,直接与维修人员联系还没有联系方式。以后我宁愿直接打电话找这次的维修人员来处理,也不会再想打400电话保修。感谢政府部门对这次投诉的重视。
商家回复(2018-08-10 15:27):
非我司品牌,虽同属三菱旗下,但属于不同的公司,销售/售后完全独立,建议与品牌所属方直接联系。
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