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惠州富力温泉度假别墅挂“别墅”卖“公寓”

投诉编号:CR201811281104460128705

投诉时间:2018-11-28 11:04

投诉对象:携程

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.我在2018年11月27日我在携程旅行网上预定了广东省惠州市龙门县南昆山旅游区的"富力温泉度假别墅"两个房间,于2018年12月31日晚上入住的。 2.由于2018年11月27日晚上,酒店前台打电话给我说排房在11月27日晚上,问什么时候入住,而且自称是“富尔豪公寓”的前台。尔后我立即找到了携程客服中心进行联系核实情况才发现我订的不是别墅里的房间。 3.携程的客服当晚就将我意见反馈给商家,但商家不予理会,拒不退款,不承认有误导性!我绝不认可商家的态度以及携程的售后! 4.原因如下:(1)商家的名称“富力温泉度假别墅”,酒店介绍的所有照片都是别墅的照片,根本没有所谓“富尔康公寓”的介绍以及外观照片,根本是怎样也不知道。而且冠以“别墅”的名字混在别墅房型里卖,误导消费者!(2)商家拒不承认是误导,在离入住还有1个多月的时间却以“已经排房”为理由不愿意协商退款!(3)携程旅行网作为一个中介平台,没有做好对商家提供信息是否存在误导的规管。 5.我的诉求主要是“惠州富力温泉度假别墅”立即退款,携程旅行网必须对存在误导消费者的商家作出整改。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2018-11-28 12:28

消费者:2018年8月28日我在携程旅行网上进行投诉以解决问题。但携程直接把我的投诉转去“已处理”,但我没有收到携程方面给我的电话以及官方回复!

商家回复2019-04-14 09:58

商家:主管已和客人沟通处理并给予赔偿,客人接受

投诉通平台回复2019-04-20 07:00

投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过5天,投诉自动关闭

双方取得一致,投诉关闭!

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