魅蓝Note5手机。使用手机导航一直显示GPRS弱。不能正常使用

投诉编号：CR201807311843110117511

投诉时间：2018-07-31 18:43

投诉对象：魅族

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人2017年7月在兰陵县魅族实体带你购买，魅蓝Note5手机一部，先前使用还算可以，但是最近一段时间，使用手机导航，导航软件一直显示GPRS弱，极大影响了正常使用，后续指点魅族400电话，要求去临沂市兰田步行街丽人街二楼18号魅族售后，进行检测维修。去到之后，服务人员要求进行刷机，等待一个小时，手机刷机后，进行试测导航还是显示弱，不能正常导航，后 与工作人员沟通说不是软件问题，就是主板问题，问她怎么解决，工作人员就说手机已经超报，需要付费，工作人员一直拿什么三保法，厂家规定敷衍。最后与工作人员沟通后无果。又致电魅族400，将情况反应上去，后续呢边人员回电，在理论过程中承认手机是由质量问题，但是由于超保，需要自费。我就想问了本来就是手机质量问题为什么要消费着承担损失，作为手机商你们有义务为消费者提供合格的手机。现在出了手机质量问题，说超保了，不给免费维修了。

投诉处理：