浙江乐见网络科技有限公司,盲盒星球微信小程序,商品售出后补充邮费条款,另收高额邮费
投诉编号:CR202110191717060215828
投诉时间:2021-10-19 17:17
投诉对象:盲盒星球
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2021年9月27日,本人通过盲盒星球微信小程序购买了lulu猪盲盒一个,付款58元。 商品购买时并未显示包邮规则,未告知消费者需要额外付邮费,购买完选择发货时才显示“此产品不满足包邮规则”,需另付邮费,且邮费高至15元。否则产品滞留平台,既不予发货也不予退款。 2021年9月27日、28日,我联系了客服人员,经过长时间等待给了回复,态度推脱,告知“不能退款”,我不能认可。 原因如下:该平台消费规则模糊不清,不把邮费条款写在商品页面上,导致消费者不知情的情况下购买,额外负担运费,虚假宣传。在未进行发货、未进行发货确认的产品不影响二次销售的情况下,人工客服联系难,拒绝给出解决办法。不额外交钱就不发货也不能退款,钱和商品都在商家手中。 我的投诉诉求是:退款。在微博、黑猫投诉平台、12315消费者维权中心,均有消费者多次投诉此商家虚假宣传、不发货、发二手产品的不良行为,望整治不良风气,谢谢!