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质量问题

投诉编号:TS20180523210252039262

投诉时间:2018-05-23 21:02

投诉对象:天猫

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

产品质量极差,没有包装,没有封口,没有防伪,背面说明字体缺失,瓶身肮脏。卖家从开始的解释是产品都是小孔没有封口,但是事实产品是有的封口了,有的没有。卖家开始承认产品有封口了,解释是快递的失误,说并不影响使用。快递能把锡纸封口怎么给弄没了。再给的解释就是产品标准不一样,同样的产品,有的有封口,有的没封口,产品标准是怎么定的?卖家再给的解释批次不一样。没有包装,但是卖家的宣传图片上是有包装的。这还是佰草世家的旗舰店。其次,店家服务质量很差。三天跟卖家商讨退货,店家迟迟不发地址。很厌恶的一次购物体验。最后卖家拒绝支付因产品质量产生的运费。

投诉处理:

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