德邦物流损坏损坏货物不理赔

投诉编号：CR201807101626050115712

投诉时间：2018-07-10 16:26

投诉对象：德邦快递

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

6月29日从合肥运输货物到郑州，含打包运费一共1898元。6月30日收到货物并反馈损坏照片，要求理赔，客服回复可以理赔，需提供身份证正反面，损坏照片，价格证明。提供后无任何工作人员联系我去跟进理赔事宜。7月2日再次联系，未果并且再次无任何工作人员联络我跟进。7月5日再次尝试联络，要求带有订单贴纸的货物整体照片，此时已过去6天，已没有办法提供这个照片，德邦回复无照片并且已经超过受理时间，没办法理赔。再次投诉后，合肥德邦联络我说需要与派件网点沟通后回复，但又过了24小时还是没有接到回复电话。现在货物损坏德邦不理赔也不受理，只回复没有照片不能理赔，但是当初要求理赔时，德邦没有明确要求理赔手续也无人跟进，现在也不负责。所以投诉德邦物流并且希望协调货物照价赔偿600元人民币，谢谢。

投诉处理：