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天猫及天猫乔丹官方旗舰店七天无理由退换收到换货不处理多次催促无效后又谎称未收到货拒绝处理

投诉编号:CR201812091705320129896

投诉时间:2018-12-09 17:05

投诉对象:天猫

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018.11.11日本人于天猫乔丹官方旗舰店购买上衣和裤子各一件,收到之后不合适遂一起寄回换货,寄回快递为 申通 7703627597831 ,商家于2018年11月22日 签收,后换出一件上衣,联系卖家多次后回复说还有一件未换出,会帮忙催促处理,有聊天记录截图为证。直到本周三12.5号联系卖家说会在48小时内安排发出,48小时之后再次联系又回复说催促,没有结果,遂投诉天猫平台,商家又反口说商品并没有收到,让本人自己联系快递,平台客服不核实情况直接撤销了投诉申请,拨打天猫客服电话无人理会,希望给予合理解释及解决办法,为何口径前后不一,投诉之后反咬一口,现在拒绝处理?投诉天猫平台也维护商家不做处理?

投诉处理:

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