滴滴随意扣钱
投诉编号：TS20181128100854056271
投诉时间：2018-11-28 10:08
投诉对象：滴滴出行
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2018年10月13日赣州泌尿科医院西门对面到赣州黄金机场订单，因为乘客在火车站范围，定位有误，多次联系乘客确认位置，有录音为证，联系多次后乘客迟到，所以我选择了无责取消订单，取消订单并且收车，准备开车离开火车站，到人流密度没那么大的地方再开始接单，开车离开，开了200米左右，乘客在路边看到了我的车，拦下我车，要求我送他去飞机场，我跟乘客说订单已经取消，让他重新在滴滴客户端下单打个车，乘客问我重新打是不是我的车，我说这个不一定，然后乘客要求我带他去机场说他赶飞机，重新下单怕耽误时间，要求我送他到机场于是我就送他去了。滴滴出行说我存在线下交易，私自加价行为，扣我150元钱。我申诉也不通过，对这个处罚我不认同，一我电话里没有要求线下交易，乘客定位错误我也电话联系，并且有过多次沟通。二我已经收车休息，乘客看到我车牌自己要求我带他去机场的。对这个处罚不认同，并且第一时间通过电话软件申诉。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2018-11-28 10:17
消费者：打电话，app联系客服都不给解决，就是不打算解决了吗？我的钱那么好抢？150块少一分都不行，多一分我也不要，违规非法无理无据随便扣我钱，第一时间联系客服，一直联系不给解决，非要逼我找别的方法拿回自己的钱吗？
消费者补充2018-12-01 18:22
消费者：12月1日，16点左右滴滴出行客服工号61152电话通知处理结果，蛮横无理，通话还没结束的情况下挂我电话，我对处理结果不满意不认同，客服61152不予处理，不给解决，不给解释!嚣张至极，对我提出的问题也不回答。
消费者补充2018-12-01 18:33
消费者：没有一个合理的结果，这件事就不算完，你可以当抢我150是个小事，也可以无视我正当合法的维权，也可以认为我是几千万司机里的无用废物。客服61152的处理方式处理结果，并不会让这件事到此结束！
商家回复2018-12-14 10:38
商家：投诉人：丁文泉，联系电话：13237076334。
投诉内容：司机表示订单取消了，乘客看见自己的车非要上车，平台就表示司机是线下交易，扣款150元，不满。
核实乘客口径：
处理结果：联系司机告知，已多次为其申诉均失败，因线下交易订单异常导致被扣款无法退款，考虑司机情绪特殊申请75元补款，告知扣款本无错，是考虑情绪补款75元，司机不同意，故未能达成一致。
处理人及处理时间：方娟娟于18年12月10日 14:33联系投诉人。
双方取得一致，投诉关闭！
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