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小米科技公司售后服务态度差无视消费者需求
投诉单信息:
投诉时间:2018-04-02 11:02 投诉状态:消费者提交 所属行业:家用电器
投诉对象:小米科技公司 投诉要求: 延长质保 消费者:188****7448
投诉说明:
2017年1月9日在小米天猫旗舰店购买小米恒温电水壶199元,今年2018年3月份在使用过程中突然烧坏了。(实际这个水壶我也才使用三个月,虽然去年就购买了水壶,由于是新房子,老婆又怀二宝一直也没住,今年1月二宝满月后才住到新房开始用这个水壶),水壶坏了我就打小米的400电话咨询怎么办,她们回复说是过保了,我说过保了不要紧,我可以付费修理,但小米的回复是过保了他们就不管了,意思该扔掉就扔掉,对于这种服务态度作为消费者是很不能接受的。而且我还明确告知只是底座坏了能不能换一个底座,或者我买一个低配版的让了解一下技术上能不能支持,小米给我的答复都是不行不管,反正就是没办法。作为消费者现在199元钱也不算多,重新买一个也没什么,但是这种服务态度我不能接受,我还购买了其他很多小米的设备,如果都是这种态度,我非常担心。所以,我要求由于我实际使用时间才3个月产品就烧坏,跟它们的宣传和质保严重不符,要求延长质保,给我更好水壶。
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