ThinkPad官方旗舰店（天猫）商品严重质量问题不给退款，不做处理，商品不开发票

投诉编号：CR201807101631060115715

投诉时间：2018-07-10 16:31

投诉对象：天猫

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2018年6月11日在天猫平台 ThinkPad官方旗舰店 购买型号为E580电脑一台，于两天后6月13号收到电脑，电脑未开发票，随机有一个手机电脑包，和电源； 2、2018年6月27号出现蓝屏现象，7月1号又出现蓝屏现象后，开机直接死机，cpu占用100%，之后电脑一直蓝屏无法使用。 3、7月1号向商家申请退款，商家以7天无理由退货期过了为由不给处理（我觉得我买的电脑有质量问题，我并不是无缘无故要退货），之后让我去他指定的检测站检测，最终结果是检测人员说是电脑硬件问题，随后我向商家出示检测单，商家还是以7天为由，不给处理。同时商家不给发票。 同时我有向天猫平台提交介入申请，天猫一直在拖，一周时间不予处理，我觉得天猫的质检和售后存在严重问题，不能维护消费者合法权益。 4、商家的解决方案是不给退货，让我自己去修，我觉得我买的新电脑就坏了，并不是我人为造成的，是这个产品本身的质量问题，我想要退货。同时我怀疑该商家的诚信问题。 5、我的诉求：电脑现在蓝屏无法使用，是商品本身的质量问题，我想要商家给我退款，我觉得着是我作为消费者应有的权益。 希望消协督促天猫尽快帮我完成退款，维护我们消费者的合法权益！

投诉处理：