投诉大昌行广汽深业本田4S店汽车座椅假皮当真皮卖

投诉编号：CR201806212001380114575

投诉时间：2018-06-21 20:01

投诉对象：广汽本田

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我买的是广汽本田凌派豪华版，看车时，我特意交待汽车座椅要给我换成真皮的，销售员卢加章确认说可以。 但买来用到2017年年底，我发现座椅到处在掉皮，我才觉得不对劲，为什么真皮的表皮这么容易掉呢？ 打电话去询问，销售人员和售后人员才和我说，他们就没有卖真皮的座椅，都是皮革的，还说购车合同上写的也是皮革，说我也签字确认了。可我作为普通消费者，我不知道皮革和真皮的区别，销售人员当时也没和我做任何的说明和介绍，我只知道我当初买车时要他们给我换真皮的座椅，他们也同意了，现在这种情况让我有一种被坑了的感觉。 现在打售后电话投诉，才说不是真皮，还让我去店里谈，说不起，说可以让我去精品区看一下皮革和真皮的区别，出问题了才来说明这样合理吗？我无法接受。 当初买车时，有和我说中控没有GPS，我都愿意多花钱特意花了个带GPS的，如果当初他们有和我说明座椅不是真皮的，而且塑料做的革，那我也不会签那份合同。

投诉处理：