投诉通平台审核通过

商家处理中

商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！

商家回复2018-06-13 16:05

商家：您好，经调解，申通快递有限公司于2018年6月13日回复：此件已电联收件人解释，并通知派件公司立即派送，若三日未送达，我司协助联系发件人协助补发或退款，收件人表示认可，请知晓！

消费者补充2018-06-13 16:40

消费者：申通快递未联系我解释，我哪来的认可？请明察。如若不信，请申通快递提供证据，不要这么一说就完事了。刷无赖啊！打电话申通总部投诉都不管，说处理好2.5小时左右答复我，可没见有答复过。至今我为接到过有关任何申通快递的电话！申通快递基本都是当天不派送，经常显示派送一个星期才收到货，再也不用申通！

商家回复2018-06-21 15:49

商家：您好，经调解，申通快递有限公司于2018年6月20日回复：此件（3363871897298）于于2018年6月8日由广东广州发往江苏无锡，6月10日到件，于6月10日投递成功。申诉人为收件人，针对申诉的问题，经核实，此件6月10日到件，我司业务员电话联系派送，收件人本人签收，快件完好无问题。此件我司正常派送签收，我司上班期间派件员及网点电话正常接听，期间未有申诉人来电记录，不存在“中午12点才开始显示派送中，下午三点联系快递员说五六点送到，到了时间再次打电话过去对方确说改天再送，没说原因就挂电话了。”的情况。我司客服于2018年6月20日联系申诉人解释并说明原因，申诉人表示误会投诉。 18-06-W0543503

双方取得一致，投诉关闭！