海尔公司售后服务违反国家三包规定及公司承诺管理混乱

投诉编号：CR201812311547070132069

投诉时间：2018-12-31 15:47

投诉对象：海尔

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

海尔公司售后服务违反国家三包规定及公司承诺管理混乱 我今年1月份买的Haier/海尔 ZTD80-A消毒柜最下面的红外线管子坏了，订单号：123686274508800218，购买人董国宪,地址：上海青浦区徐泾镇诸陆西路2265弄绿中海小区9号楼（无电梯多层楼）602室,一星期前就通过售后：400-699-9999保修，上海维修站打来电话说要收费才能维修，我家里老人认为还在一年保修期内，国家有法规，海尔公司有承诺，应该是免费保修，拒绝了他们无理要求，迫不得已，我们已另请修理人员上门调换管子，更无耻的是，维修人员根本没上门服务，他们上报海尔公司已完成维修任务，（海尔服务）发来短信对本次服务进行评价，我回了2差评，按要求如果差评，（海尔服务）会电话回访，但没接到回访电话，我们所受到的不公遭遇，希望海尔公司有个妥善处理意见，并对相关人员进行处罚。 2018.12.31

投诉处理：