上海移动在欺骗消费者前提下，强制莫名扣费长达5年
投诉编号：CR201901281613520134212
投诉时间：2019-01-28 16:13
投诉对象：移动
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2018年11月，我因为想更换移动上网套餐，在上海移动官网查询才发现，自己有一个上网伴侣套餐，每月资费10元。因此，拨打移动10086电话就上网伴侣套餐为何物进行咨询，不同员工先后得到不同答案：1、手机附属卡资费，附卡手机号14702161705；2、无线上网卡，一般用于笔记本电脑；3、移动wifi设备固定资费（3才是真实情况）。查询进行同时，已向移动发起投诉，要求退回不合理资费。移动公司最终处理方案：赔付200元话费补偿，但是我的要求是退回全部不合理扣费620元（13年11月到18年12月），双方无法达成一致，希望通过315协调帮助处理。我伸张全额退费的理由如下： 1、经努力回忆，本人确实在13年接受移动外呼推销移动wifi设备一台，但当初营销人员告知的是先自行支付设备费用（约200+），后续已每月返还话费的形式退回到账户，相当于赠送这台设备。我是在以为相当于赠送的前提下接受推销。 2、另外，我恰好在13年9月已经自行在京东和淘宝（附图1、2）购买过移送上网设备和上网卡，作为日常使用的移动wifi设备。如果当初知道上海移动推销的这台设备，存在长期扣费，我绝对不会接受，正常人也不会去付费购买吧。当初的购买记录可作为佐证，表明我并没有购买需求，只是被外呼推销人员的赠送骗局所忽悠。 3、我向移动提出，要求核实当初外呼推销移动设备的录音，或者当初向我确认这个收费的短信，用以证明当初外呼人员并没有告知我后续存在长期扣费，必须自己申请取消才不会继续扣费。移动无法表示时间太久，不能提供。 4、移动表示有当初我接受这台设备的纸质确认单，表明我认可这台设备所造成的后续任何收费。这个确认单需要我本人在工作日周一到周五 9:00~16:00，至上海市虹口区广中路420号移动营业厅申请查看，不能提供照片或者其他任何形式的电子证明。如此重重障碍，以巨无霸企业之强权对付消费者举证之弱势。 5、我找到旧手机留存的15年移动每月扣费短信（附图3、4、5）和现在手机18年的每月扣费短信（附图6），移动从未在短信中注明所谓上网伴侣套餐资费名目。 6、另外，最重要的一点，所谓的移动上网伴侣功能我从未使用过，移动也无法提供任何实际消费记录。 故此，希望消协帮助，还消费者一个公道。
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