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韵达快递快递员偷包裹内物品

投诉编号:CR201811192104040127762

投诉时间:2018-11-19 21:04

投诉对象:韵达

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

韵达快递3997260520546快递件丢失情况 一、 事实经过: 1、2018年3月18日寄出,收件人未说快递保价之事。 2、由于一直未收到快递货物,发货方4月5日拨打95546进行投诉,才得知货物在运输过程中出现异常,已由快递公司已返回济南发货点。 3、韵达工作人员林13287716672,4月7日联系,我们三方一起当面打开退回的包裹。发现包裹强行破损,内部邮寄的货物阿胶丢失(有全程录像)。 4、物流信息如下: • 2018-03-29 08:11:57 到达目的地网点山东济南历城区高新公司枫林服务部,快件将很快进行派送,如物流信息较长时间未更新,建议咨询快递公司。联系电话:【95546】 • 2018-03-28 20:59:11 从山东济南分拨中心发出,本次转运目的地:山东济南历城区高新公司枫林服务部 • 2018-03-28 20:49:25 在分拨中心山东济南分拨中心进行称重扫描 • 2018-03-27 11:38:18 从山东济南分拨中心发出,本次转运目的地:山东省济南市槐荫区凯旋公司 • 2018-03-27 11:32:30 在分拨中心山东济南分拨中心进行卸车扫描 • 2018-03-27 00:45:14 在江苏南京分拨中心进行装车扫描,即将发往:山东济南分拨中心 • 2018-03-26 16:15:09 快件进入分拨中心江苏南京分拨中心进行分拨 • 2018-03-24 02:16:22 在江苏南京分拨中心进行快件扫描 • 2018-03-24 02:01:01 在分拨中心江苏南京分拨中心进行称重扫描 • 2018-03-18 20:13:54 在山东济南分拨中心进行装车扫描,即将发往:江苏南京分拨中心 • 2018-03-18 20:12:00 在分拨中心山东济南分拨中心进行称重扫描 • 2018-03-18 17:55:21 在山东济南历城区高新公司枫林服务部进行揽件扫描 受害者要求企业赔偿:阿胶2760元+25元运费的全额赔偿。 至今韵达快递一分钱未赔偿,对受害者不接触,不理会此事。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2018-12-03 13:03

消费者:4月7日联系,我们三方快递公司、当事人和发货经手人,一起当面打开退回的包裹。发现包裹强行破损,内部邮寄的货物阿胶丢失(有全程录像),录像如需提供,请联系我。

商家回复2018-12-10 14:06

商家:您好,经调解,2018年12月10日上海韵达货运有限公司回复:客户申诉快件赔偿金额不满意,该快件由山东济南发往江苏南京,未保价,运费:34元。我司网点反映:此件我司于客户申诉前已与寄件人协商赔偿1000元,(我司背书条款写明:未保价快件按运单选项的快递费倍数赔偿,未选填的视为按快递费的五倍赔偿),已达理赔标准,申诉人表示不接受。因申诉人对我司赔偿结果不满意而进行申诉。此件发出前我司均有提醒客户贵重物品建议保价,且客户致电我司均有积极核实并与客户协商处理,客户申诉后我司再次致电申诉人协商赔偿1000元,申诉人仍然表示不接受。

双方取得一致,投诉关闭!

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