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百度地图反馈慢,首约汽车预估价格是实际不符

投诉编号:CR201812191840320131052

投诉时间:2018-12-19 18:40

投诉对象:百度

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年12月4日,我在百度地图里的用车选项里面打了个车(第一次在这个软件打车,因为听朋友说上面便宜一点) 当时预估价格显示劵后价格好像是60多还是70多,我就叫了个车,当时上车以后并没有什么问题,但是在要到达目的时,司机告诉我要额外收一个高速费,因为当时没有告诉我高速费用需要我自己承担,问了司机,司机说是这样规定的,我一想反正才几块钱,就回答了好。但是等我到达之后,显示价格是101,我就问了司机,司机说那个价格是软件规定好了的,具体是怎么样收费他也不知道。因为当时赶时间,又想到可能也是想那个司机说的那样,所以还是付了款。但是因为对那个价格不是很满意所以后来空了就给百度地图的工作人员反馈了,了解了情况以后,她们告诉我要1-7个工作日才能反馈,但是知道7个工作日以后也没有人跟我联系,12月11日我就又给百度地图打了电话,她们说帮我催一下。 结果直到今天12月19日 下午才有打车软件的工作人员跟我联系。 反馈结果是她们告诉我预估价格只能大概预估一个价格并不是准确的,作为补偿给我一个20块钱的抵用卷,我说我经过这个事情可能也不会用你们这个软件了,所以那个卷对我来说是没有用的,想让她们直接给我返现,但是她们工作人员告诉我,返现就相当于给司机造成了损失,不可以返现,只能给我卷。 对于这个反馈结果我不满意,第一预估价格与实际价格不符,10块钱的差错我可以理解,但是是不是超过太多了??? 第二 我12月4日给出的反馈结果一直拖到12月19日才给我反馈结果,中间还需要我自己打电话在催??? 第三 反馈结果 给我20块钱抵用卷?我都说了不会用你们的软件了,给我卷有什么用? 第四 司机的损失就叫损失了 我的损失就不叫损失了吗?本来就是因为你们的便宜一点才用的这个叫车,结果比其他软件还贵的多?司机同样作为首约汽车软件的消费者,就只需要管好她们的利益,不用管消费者的消费体验了吗? 经过反馈后对与首约汽车的答复不满意,现向消费保投诉,虽然钱不多,但是希望得到帮助!非常感谢!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

声明:

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