海尔集团

投诉编号：CR201901141913120133189

投诉时间：2019-01-14 19:13

投诉对象：海尔

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年9月12日，本人通过淘宝网购买了需要更换的海尔施特劳斯净水器滤芯，共计1套。 2.2018年11月，海尔施特劳斯净水器滤芯到期更换，联系重庆地区售后进行更换。11月售后人员说网上购买的滤芯因为条码未识别，净水器不能正常使用，让另外购买一个滤芯并把识别不了的滤芯寄回海尔集团进行扫码。 3.2018年12月6日用顺丰快递发往青岛，12月7日提示海尔已经收到快递，2018年12月27日及2019年1月14日2次拨打海尔400服务热线询问进度，均告知让相关负责人稍后回话。（第一次电话后，当天下午接到青岛电话1次，响铃1声后就挂掉了，拨打过去不接电话。再晚些重庆本地售后打过来询问了一下也没了消息、第二次打热线后连个电话都没有了） 4.我的述求是：赔偿购买滤芯的费用并道歉

投诉处理：