七道公司工作人员清零玩家兵甲

投诉编号：CR201811161402150127390

投诉时间：2018-11-16 14:02

投诉对象：腾讯

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

真天龙八部为深圳第七大道开发和运营在腾讯上线的一款网页游戏，自运营四五年来，内部管理疏漏，bug频出，之前曾经爆出龙脉刷铜钱，砸罐活动结束刷扫地僧碎片，霓裳碎片反方面兑换大额游戏道具；1个材料进行魂器升级，包括后面出的天龙争霸活动多次出现漏洞玩家利用漏洞大量刷取关卡通关奖励换取巨额的刺青碎片等等，而出现这些漏洞官方仅仅修复了漏洞，并未真正收回玩家获利。今天要投诉的是之前出的侠客兵甲系统，有强化至5和20级之后所熔练出的强化材料兵魂会翻3倍左右，而几个玩家恰巧从37和360处得到此BUG信息，进行了兵甲系统的升级，但在刷取兵魂材料和升级兵甲系统的过程中耗费大额的铜钱（以下图为见）升级一件满级的兵甲大概需要18亿左右的铜钱，而游戏中获取铜钱除山庄小量产出外，需要用其他游戏道具换取铜钱箱，对外收购微信抽奖用旗子抢夺小号山庄等方式取得大额铜钱的方式获得正常升级铜币。此部分玩家把侠客兵甲进行了升级。中间耗费兵甲箱大约1500-1800个左右，铜币大概720亿左右。 2018年11月15日，官方有收到玩家举报和我本人提供之线索之后，下午修复了该BUG，但是一反常态，有没有任何论证的情况下工作人员上玩家号清零了利用兵甲系统BUG的所有号（这里面含正常升级部分），而事后仅仅补偿了500个兵甲箱。这样和毁号没有差别，我们提出严重质疑，并以此提出严重投诉，既然都是GUG，之前的巨额BUG为什么不收回玩家获利，而仅仅是此次。律师还是钻法律空子的人呢，难道把律师抓起来吗？人家也只不过是修正法律罢了。以此，要求七道公司重新进行数据比对，仅对正常刷出BUG部分作清零而不是一刀切。另外针对此BUG还可有更科学的举措和方法，方案如下：1、恢复所有玩家兵甲系统强化至零级，统一按所花费的铜钱补偿铜钱箱重新强化，这样大家均在同一起步线上。2、因为此漏洞是游戏方疏忽造成，由系统统一关停此兵甲系统，关停一段时间后再择机清零之后开放。因为游戏系统漏洞，此次处理的工作人员武断专行未认真分析而是采取简单粗暴的所有清零举措，给玩家造成无法估量的伤害和毁号没有差别。

投诉处理：