投诉详情：
1、2018年11月11日在淮北市相山区宏源电器阳光店购买一台海尔空调，2018年11月14日安装。 2、在最近几天使用过程中发现空调室内机燥音较大。1月4日中午12时许空调外机突然漏水，如同水管爆烈一样，随后致电本地售服电话(0561一3011599)，回复24小时内上门解决问题。1月6日上午再次联系本地售服，售服回答:1月5日才报修，现在维修人员忙，等有时间再去。 3、经与海尔空调4006999999客服联系向其反映情况，并告之其我在20年前就使用海尔电器，对其产品质量和服务都满意。随后又数次拨打4006999999客服电话，售服人员均未给予合理解释，并存在推萎责任现在。 4、鉴于海尔空调存在质量问题，以及售后服务与承诺背道而驰，漠视消费者的权益，现要求海尔公司退货、道谦并承担一切损失。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者：对海尔售服处理问题傲慢和强辞夺理的态度相当反感 理由如下: 1、2019年1月7日下午2点15分海尔空调本地售服人员来电:接到海尔总部电话，让来看空调哪里漏水，不知道我的地址，又说昨天已经来我住的小区，我没让他进。 2、随后再次致电40006999999客服电话，明确告诉客服人员，我已在中国质量万里行投诉海尔空调公司，我的诉求:一是无条件退货;二是向我道谦;三是海尔公司承担一切损失。 3、之后又有海尔合肥及淮北本地售服人员打来电话，拒不承认他们的服务质量问题，一会说要鉴定空调有无质量问题，一会说退货也要知道地址。 4、我于2019年1月4日中午报修空调漏水，电话及地址已明确告之售服人员。不然本地售服人员怎么能说“昨天已经来我住的小区?" 5、海尔售服人员无职业道德。 在我不方便接电话，把其来电挂掉时，不厌其烦的拨打电话，当接电后告之其现在忙不方便时，仍喋喋不休令人反感。
消费者：对海尔售服处理问题傲慢和强辞夺理的态度相当反感 理由如下: 1、2019年1月7日下午2点15分海尔空调本地售服人员来电:接到海尔总部电话，让来看空调哪里漏水，不知道我的地址，又说昨天已经来我住的小区，我没让他进。 2、随后再次致电40006999999客服电话，明确告诉客服人员，我已在中国质量万里行投诉海尔空调公司，我的诉求:一是无条件退货;二是向我道谦;三是海尔公司承担一切损失。 3、之后又有海尔合肥及淮北本地售服人员打来电话，拒不承认他们的服务质量问题，一会说要鉴定空调有无质量问题，一会说退货也要知道地址。 4、我于2019年1月4日中午报修空调漏水，电话及地址已明确告之售服人员。不然本地售服人员怎么能说“昨天已经来我住的小区?" 5、海尔售服人员无职业道德。 在我不方便接电话，把其来电挂掉时，不厌其烦的拨打电话，当接电后告之其现在忙不方便时，仍喋喋不休令人反感。
消费者：投诉问题已妥善解决 1、我于2019年1月6日在贵平台投诉海尔空调质量和服务问题，在贵平台的介入和监督下，已经解决，谢谢中国质量万里行投诉平台的工作人员，您们辛苦了! 2、同时感谢安徽淮北科诺星级服务中心的任经理。任经理在上海就诊期间获悉此事，亲自沟通处理并于2019年1月9日下午2时3分全额退还货款。 对任经理认真负责的态度再次表示感谢!
商家：用户表示已退款完成
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