美团外卖红包使用方式严重BUG和欺诈
投诉编号：CR201901231108330133834
投诉时间：2019-01-23 11:08
投诉对象：美团网（大众点评）
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2019年1月22日 我使用QQ账户登录了美团外卖！购买了15元的红包！在我订餐的时候提示我需要手机号验证！我一看绑定的手机号早在一年之前就停用了！所以我换绑了手机号！换绑完以后 订餐显示红包无法使用！打给美团客服 客服说抱歉没法解决！这有很多说不通的地方！1：不用绑定的手机号验证可以登录美团外卖（但是订餐就必须要验证）！2：不用绑定的手机号验证就可以购买红包（但是使用的时候就必须得是绑定的手机号）！我要是能接受到验证码我还换绑手机号干嘛！既然有红包的形式 就应该把红包的使用处理好！我们作为消费者花了钱 却没能享受到我们的权益！钱花了没法使用换来的是客服的一句：抱歉这问题解决不了！这还真是拿消费者当傻子！店大欺客！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2019-01-23 14:44
商家：我处已经联系消费者，处理结果其已经悉知
商家回复2019-01-23 14:45
商家：我处已经联系消费者，处理结果其已经悉知
消费者补充2019-01-23 14:49
消费者：问题根本就没有得到解决！实际的问题很简单 ！我消费了却没得到权益！就好比我花钱买了个西瓜 !但西瓜没有得到！如果你推出的APP活动有BUG！那就麻烦你先把问题解决了再让它出来服务消费者
消费者补充2019-03-04 15:24
消费者：问题根本就没有得到解决！实际的问题很简单 ！我消费了却没得到权益！就好比我花钱买了个西瓜 !但西瓜没有得到！如果你推出的APP活动有BUG！那就麻烦你先把问题解决了再让它出来服务消费者
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