北京宽带通宽带异常申请退费拖延

投诉编号：CR201809032207480120247

投诉时间：2018-09-03 22:07

投诉对象：宽带通

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

由于频繁断网，宽带通技术人员无法解决，本人于2018年7月23日，申请宽带通退费。工作人员收取我的退款资料登记后告知我于30个工作日内退款到账。至今天为止已经27个工作日了，也没有收到退款到账，因此给宽带通客服人员打电话咨询退款进度。但收到的答复是，就在我申请退款的同时，改革了新制度，因此还要3-4个月才能走完流程，才能退款到账。具体确切时间不明，只能等。当我询问为什么在我申请退款的时候，宽带通客服人员、业务员、营业厅经理，均告诉我30个工作日内到账，今天却变成了3-4个月的时候，客服说上面刚下的规定，下面难免不知道，很正常。询问营业厅电话被告知没有，想询问营业厅地址说没有，无论咨询什么，都只能等回电。如今这样的情况，无非是要拖延时间，不予退款。再等3-4个月后，还会被告知再等3-4个月。因此投诉请求北京宽带通电信技术有限公司立即退还退款金额720元。

投诉处理：