唯品会霸王条款冻结用户账号
投诉编号：CR201809131708020121136
投诉时间：2018-09-13 17:08
投诉对象：唯品会
投诉诉求：提供服务
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2018年9月9号晚上我用唯品会APP正在选购商品，唯品会账号用户名：18272147975, 由于选购商品时间较长，购物车被冻结了，致电唯品会客服，客服称用注册账号的手机号给客服打电话，才能解冻，可是18272147975的手机号已经注销了，不可能用其打电话给客服了，此账号的绑定手机号之前已经改成了我现在使用的手机号13042219020，还不能解冻实在无法理解。账号内有两次退货时我先自行垫付运费，再补偿的两千个唯品币（价值20元），还有新开通的超级VIP（年费149，使用截止日期到2019年12月），以及还没有完结的订单。
1.因为购物车时间长了唯品会就冻结账户，这是不是霸王条款？2.我可以证明这是我的账户，唯品会不给解冻，是不是在侵占用户的资产和信息？
现在我要求唯品会恢复我账户的正常使用。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-09-13 17:31
商家：客户已反馈工商部门，维权站专人已联系客户处理，请考虑处理方案
消费者补充2018-09-13 17:43
消费者：没有人联系我，也没有人和我说处理方案
投诉通平台回复2018-09-20 09:39
投诉通：请回复投诉处理结果
消费者补充2018-09-20 09:43
消费者：没有任何人联系我，并没有处理结果
商家回复2018-09-26 16:05
商家：已联系会员并提供处理方案，消费者同意和解
消费者补充2018-09-26 16:07
消费者：真的没有人联系我，在线客服能不能让电话客服联系下我？
商家回复2018-12-27 09:35
商家：您好，经过沟通了解到此账号多次违反《唯品会服务条款》的行为，根据《唯品会服务条款》的规定，我们将对投诉人的账号进行冻结处理，后续无法为其解冻，不便之处敬请谅解。谢谢！如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400-6789-888处理。
双方取得一致，投诉关闭！
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