唯品会上购买的雅诗兰黛的肌初赋活原生液150ml怀疑假的，平台无法为我提供官方的认证平台
投诉编号：CR201811141638350127123
投诉时间：2018-11-14 16:38
投诉对象：唯品会
投诉诉求：退货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我双十一在维品会购买了雅斯兰黛的小粽瓶精华和肌初赋活原生液，收到后我用维信二维码扫了一下包装盒上的条形码，发现小粽瓶是能够正常扫出来的，但是肌初赋活原生液无法正常扫出来。后来我直接打了雅斯兰黛中国区的官方客服，客服回馈我的是维品会并非他们的官方认可的代理销售平台。11.12下午在收到货的半个小时内我当即打了客服的电话，提出了我的质疑，并要求他们提供官方的认证平台，他们答应四十八小时以内给我答复。12.13晚上七点左右我又联系了客服希望解决，11.14下午三点左右我联系客服希望他提供官方验证平台，他们的回复是只能登陆唯品会的平台查询，我对此提出质疑要求退货，他们给我的答复是不能退货。这是强买强卖吗，消费法里面支持这样的行为吗？我只有一个合理要求，麻烦安排在这个星期内退货。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-11-14 19:23
商家：您好，我司会安排专人协助处理，请您留意接听电话，谢谢！
消费者补充2018-11-15 08:36
消费者：唯品会平台并没有提供专业的或者官方认可的平台给予我答复，证明他们的产品是正品，采取的是我们会咨询回馈，从我11.12投诉到现在已经超过七十二小时，并没有给出合理的答复，一直是拖延的政策。
消费者补充2018-11-15 10:03
消费者：我想问下，是要我为他们的家伙买单吗，不能一直拖延啊，什么时候能给我安排退货，如果不退货的话，我这边拒绝支付平台的货款，并且物品我会一直保留，麻烦尽快帮我处理，谢谢！
商家回复2018-12-05 15:45
商家：已解决：关于投诉人反馈的商品问题，专员联系已联系投诉人达成和解。如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400-6789-888处理。
双方取得一致，投诉关闭！
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