保价10万货物损毁顺丰只愿意赔4万，谁来保护消费者的合法权益？

投诉编号：CR201902260000300135840

投诉时间：2019-02-26 00:00

投诉对象：顺丰速运

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

寄送了一个医疗器械配件，保价10万，现在货物损毁，估计残值为2000元，前前后后和顺丰理赔的人员扯了一个多月，顺丰一直坚持1.5万的赔偿。那个配件新的东西价值差不多25万左右，现在顺丰只愿意赔偿1.5万，理由是说保价10万，没有足额保价，只保价了40%，10万的40%为4万，认为残余价值2.5万，所以赔偿1.5万。请问有没有遇到类似情况的，顺丰的说法是否合理，我该怎么处理这件事 ———————————— 最新的结果是，顺丰给出两种方案：1、算残值，赔偿10万，东西由顺丰收回;2、赔偿4万，因为新的价值25万，保价10万，保价比例40%，10万的40%为4万，不算残值。 因为我们公司之前给到一家第三方公司的鉴定结果残值为2000元，所以我公司认为顺丰应赔偿9.8万，东西由我们公司收回。顺丰表示不懂医疗器械配件，但是不认可我公司的鉴定结果。 也就是说顺丰认为的残值是6万，但是顺丰不给任何认为残值是6万的依据，并且不认可我方残值鉴定结果。我公司告知顺丰，顺丰可以选择一家残值鉴定公司，只要这家公司我公司认可，那么这家公司残值鉴定结果我公司就认可，可以以顺丰选择的残值鉴定公司的结果为准，由保价金额减残值金额之后赔付我公司，残余物品由我公司收回。 实际上顺丰公司理赔人员在和我沟通之中也表示，不愿意收回残余物品，但是顺丰之所以坚持收回残余物品是因为知道我公司没办法把残余物品给顺丰，顺丰知道我公司必须收回残余物品，所以就漫天要价

投诉处理：