海尔售后服务及维修乱象丛生

投诉编号：CR201901031620340132314

投诉时间：2019-01-03 16:20

投诉对象：海尔

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2017年2月24日在贵阳市小河区苏宁家电购买了海尔冰箱BCD—460WDGZ冰箱一台，延保一年。并开据了发票。 2.2018年12月23日，因冰箱冷冻室温度升高，向海尔售后保修，海尔工作人员到家检测后说冰箱漏氟，在看过我的发票后，称过了保修期，需联系苏宁来进行处理。在与苏宁联系上以后，维修人员离开。当天晚上苏宁售后人员来看过以后，将说明书上明确整机包修一年，主要零部件包括制冷的一整套东西都明确包修三年拍照发送给海尔售后人员后，才让他们接受免费拖走修理，并拖来一个小冰箱让我临时使用。 3.26日我电话问维修人员，得知冰箱已经修好，经我同意需要观察两天。同时追问维修人员，得知不只查找漏电堵漏，还更换了压缩机。31日送返冰箱时发现冰箱底部部分裸露海绵和发泡材质，箱体边角位置破损。电话对接维修人员，说一切都正常，称出厂时就是这样。在经我多次询问维修票据或证明的情况下，依然不予开据，并口头承诺包修期都可以联系他。但在插电24小时后，冰箱依然无法达到预设的温度，次日晚上达到预设温度后依然没有停机迹象，压缩机不停工作......于是致电海尔售后400电话，几经对接得到信息2017年2月就曾经有报修记录（新机送货过程中，当时因开箱后冰箱门上有明显划痕，曾要求换机，但在海尔售后居然变成维修记录），至今，没有人再到我家对冰箱进行查看，海尔售后没有任何人对现在的情况有过对接和服务，只有维修点多次来电，在我坚持要求开据维修票据或说明都无法达成。 4.虽然包修，但毕竟是换了冰箱内重要部件，因不开据任何票据，因此，对所换部件非常质疑。加之维修后使用24小时不断轰鸣，更加剧我对所换物品的质疑；海尔400售后接到投诉后，没有人主动联系我，依然通过我投诉的维修点和我对接，之间的信任已经崩塌，现在对接没有任何效果，而且时至今日，依然没有任何人到我家检查状况，评估和给予说明。 5.现在我希望海尔售后尽快责成维修点尽快开据相关维修说明或票据，明确换了什么东西；其次，希望在三方平台的见证下（相关质检单位、海尔售后、苏宁售后）开箱验证更换的配件是否为海尔公司正品压缩机，是否合乎此冰箱的实际效率，并予以解决24小时不断工作的情况。视配件正品与否再决定是否追究维修点的责任；再次，需海尔售后能正视此问题，对冰箱今后的使用和维修能有明确承诺；最后，关于2017年新买冰箱就出现报修的情况，请海尔售后给予明确的答复，是维修还是换货！

投诉处理：