福州市鼓楼区速型互动网络科技有限公司 小米有品平台 服装售后换货退款不予解决

投诉编号：CR201901081531590132723

投诉时间：2019-01-08 15:32

投诉对象：小米

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

11月29日在小米有品平台购买柒号儿童棉服一件，订单号151085964，因尺码过大申请换货，对方同意后换货物流经京东物流（VY48421564166）返回，1月1日对方显示已签收，但一直未有换货新物流的信息，1周以来，经过与有品平台客服、产品生产商福州市鼓楼区速型互动网络科技有限公司客服的数次沟通，每次都回复“要咨询仓库”或随口承诺“帮您解决”，结果既不发货也不退款，没有一次解决问题。平台APP在换货要求未处理的情况下无法申请退款，导致无限期僵持。现要求退款。

投诉处理：