上汽通用雪佛兰车辆质量有问题，售后不予处理及解释

投诉编号：CR201903191700360140084

投诉时间：2019-03-19 17:00

投诉对象：上海通用

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019年3月9日，本人通过安徽合肥的时代华创雪佛兰4S店购买了2019款迈锐宝XL锐联版汽车一台，缴纳定金两万元，车辆型号：迈锐宝XL2019款 Redline 550T 自动锐联版，价格共计175000元。2019年3月11日缴纳了车款及手续费全款175000元，对方出具了发票。 2、2019年3月13日中午十二点四十，我提车返回家中。2019年3月17日，使用4天时间，共计里程数约50公里，车辆出现了防冻液泄漏的情况。 3、2019年3月17日下午一点，我电话联系了经销商售后客服，承诺立即安排师傅至车辆现场进行检查，十分钟后回电告知车辆地点离4S店太远，不予配合安排人员或拖车。直至最后，是我个人安排拖车将车辆运送至4S店修理厂，方予以接待。然而，在修理两个半小时后，只告诉我车辆已经修好，却为明确告知防冻液泄漏原因。对以上售后方式及维修流程，我不能认可。 4、原因如下：①车辆行驶不到百公里，防冻液就全部泄漏，说明车辆本身质量存在很大的问题，同时4S店在验车时有不可推卸的责任，然而售后在接到客户反馈后，却不理不睬，任由客户自己解决。 ②车辆在检修后，不像车主做任何解释说明，完全不符合车辆检修的相关流程，谁能保证车辆质量不存在重大隐患？ ③车辆在现场检修前后，本人多次要求上汽通用，请4S店站长出面同我沟通此事，但4S店站长一再逃避，上汽通用在接到投诉后也一直未采取主动措施，如此解决问题的态度，实在令人寒心。 5、我的投诉诉求是：要求上汽通用相关负责人同我联系，沟通确认车辆质量所存在的问题。同时，要求赔偿三千元作为赔偿，此赔偿金额不包括车辆本身可能存在的维修售后费用。

投诉处理：