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江西移动店大欺客,为保业绩以无权限为由拒绝为客户变更低价套餐

投诉编号:CR201808311404040119941

投诉时间:2018-08-31 14:04

投诉对象:移动

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人于2018年8月31日前往南昌市洪城路移动营业厅,想将目前使用的38元每月的4G分享套餐变更为18元每月的4G分享套餐,但营业厅工作人员告知该营业厅无权限办理18元每月的套餐,在营业厅办理套餐只能只升不降,并让我通过拨打10086移动热线进行办理。 之后我拨打10086移动热线,接听人员告知18元套餐可以在任何移动营业厅办理,但无法通过10086移动热线办理。 很明显,南昌市洪城路移动营业厅(或者说是江西移动)是为了维护自己的业绩,无视消费者权益,也无视国家增速降费的政策,以莫须有的理由拒绝为消费者提供合理的服务。 希望315平台能够还消费者一个公平、公正。

投诉处理:

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