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黑心机构,害儿童眼睛视力突然下降

投诉编号:CR201807171310330116287

投诉时间:2018-07-17 13:10

投诉对象:阿卡索外教网

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2071年6月底购买阿卡索网站外教课程200节课,共交费4088元,由于小孩上学期间都是在外租房住,没有电脑上课,截至2018年6月底还有约13节课未上,期间多次和阿卡索商量,请求延期,但是没人性想私吞费用的阿卡索不能延期,我们逼迫无奈7月份放暑假,孩子每天上5次课程,每次课程25分钟,加上预习和复习时间,每次课程用电脑要40分钟,就是因为每天用眼过度劳累,辐射严重,孩子慢慢老说看不清,所以15号马上带孩子检查,小孩眼睛视力直线下降至0.25,家长我们瞬间崩溃,这就是阿卡索带给孩子的伤害,目前还剩下93节课,孩子眼睛在做治疗。可恶的是,阿卡索依然推卸责任,不给予合理解决办法。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-07-17 17:51

商家:该学员于2017/06/30购买我司180节课套餐(国际) ,有效期为12个月。 学员于2018-05-04在投诉窗口提交投诉,以在外租房不方便上课为由要求延期12个月。 当日,我司工作人员回复学员表示无法延期12个月,鉴于学员情况特殊,公司也人性化的为学生提供特殊延期机会30天,并强调及明确告知后期不再提供延期操作。学生后期并未联系我们提出任何异议,我司视为学生默认接受。 您好,学生于2018-07-16 再次致电400客服热线,要求再次延期,我司工作人员于当天去电,表示再为其申请60天延期,学员表示不接受,要求更长延期。我司工作人员已向学生解释学生购买的套餐内容平均两天上一节课也能在有效期内将课程上完,且有效期及课时在官网有官网有明确说明,所以无法申请更长延期,但学员不接受,最终协商无果,谢谢!

商家回复2018-07-17 17:52

商家:您好,该学员于2017/06/30购买我司180节课套餐(国际) ,有效期为12个月。 学员于2018-05-04在投诉窗口提交投诉,以在外租房不方便上课为由要求延期12个月。 当日,我司工作人员回复学员表示无法延期12个月,鉴于学员情况特殊,公司也人性化的为学生提供特殊延期机会30天,并强调及明确告知后期不再提供延期操作。学生后期并未联系我们提出任何异议,我司视为学生默认接受。 学员于2018-07-16 再次致电400客服热线,要求再次延期,我司工作人员于当天去电,表示再为其申请60天延期,学员表示不接受,要求更长延期。我司工作人员已向学生解释学生购买的套餐内容平均两天上一节课也能在有效期内将课程上完,且有效期及课时在官网有官网有明确说明,所以无法申请更长延期,但学员不接受,最终协商无果,谢谢!

双方取得一致,投诉关闭!

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