携程约车包庇辱骂乘客司机

投诉编号：CR201901171604260133416

投诉时间：2019-01-17 16:04

投诉对象：携程

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年1月11日，我从携程旅行app上预定了约车接站服务，并预先支付65元车费，显示车辆信息：大众帕萨特 黑色 沪fy9862 ，司机信息：周晨晖 电话13262734475。1月11日22:43分我准时到达上海火车站，司机曾打电话问我从哪个出口出，我首次到上海站并不清楚，下车后我致电司机说明我去北广场附近等他，我到达指定地点并告知司机具体地点，司机表示知道我说位置，结果等待30分钟左右司机还没有找到，并在电话中说：这单他不接了，并辱骂我。挂断电话后我再打过去司机就不接电话了。 1.当晚我联系了携程约车客服，客服表示看到这个司机并没有按时到站接我，并且说要帮我安排车辆，当时上海正在下雨我已经一个人在雨中等了30多分钟，我提出让他联系司机给我道歉。他表示将会反馈问题并稍后给我致电，结果我的手机上显示订单被取消，我并没有自己取消订单，工作人员也没有跟我确认订单取消，结果我就看不到这个订单信息了。 2.第二天携程客服打电话来说给我退回车款并给予双倍赔偿，我表示要求辱骂我的司机本人给我道歉，并出具对辱骂我司机处理的相关材料。携程客服表示将会上报并再与我联系。 3.1月15日下午2:48我与携程约车联系，咨询投诉进展问题，客服人员表示会在48小时给我答复。 4.2019年1月17日，携程客服与我联系，表示不能让司机给我道歉，也出具不了处理司机的相关材料，可以帮我申请让车队队长给我打电话，我表示不同意，自行取消订单并且辱骂我后，司机本人和网约车客服方始终都没有对辱骂事件有正面的答复，客服方每次跟我电话沟通都会说司机没有给我服务，存在态度问题，对于辱骂我的情况并不进行核实，对于所谓的司机下线停业的情况也没有任何的材料支撑。在我反复要求联系辱骂我的司机时，客服人员表示提供不了任何帮助，我认为司机本人对这件事情并没有负责，而携程约车方始终在维护司机，并且让我做出妥协。 5.我的诉求是：1.携程约车要协调辱骂我的司机亲自向我道歉。2.提供对司机处理的相关材料，或者提供他们与首汽约车之间出现客诉的处理协议。3.对于包庇司机的行为向消费者道歉。

投诉处理：