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同程旅游代抢火车票欺骗消费者
投诉单信息:
投诉时间:2018-01-13 11:00 投诉状态:投诉关闭 所属行业:旅游行业
投诉对象:同程网 投诉要求: 问题解答 消费者:137****8085
投诉说明:
1、投诉(1)同程旅游就代抢火车票次数提出异议,存在欺骗消费者行为。(2)强制默认消费者购买保险 2、18年1月5日在同程下了代抢三张2月10日北京至牡丹江的火车票,并且预付了最高车票价格和每张车票加价50元的抢票套餐,共计1830元。 此次列车在1月12日上午十点放票,同程旅游开始抢票,与此同时我分别用了电脑和手机APP查看了订单详情,发现网页和APP显示的抢票次数截然不同,相差非常大。并在10:36分别截图,附件为截图信息,手机APP显示抢票285899次,网页显示抢票617次。抛开是否能抢到票不谈,同一个订单,网页和APP抢票次数截然不同,让我产生了疑问。故投诉客服,当天下午两点多客服来电,说APP和网页上数字不同是因为算法不同,并且两个不同的抢票次数都是真实的,同一时间,同一订单,出现两个抢票次数,并且都是真实的。就告知这样,不给其他解释。 3、为了验证,我用了其他某家抢票软件,同一订单上APP和网页上显示的抢票次数却是相同的。 4、我投诉同程旅游就代抢火车票服务欺骗消费者。
投诉图片:
投诉回复信息:
商家回复(2018-01-17 10:14):
您的问题已交接专员进行处理,请您注意接听0512开头的苏州座机,感谢您的配合!
平台客服回复(2018-01-24 18:24):
您好,若有疑问,请反馈。
平台客服回复(2018-01-31 14:44):
关闭原因:消费者长时间未反馈信息。
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