凤凰游戏出售的游戏有兼容性错误,无法使用,商家以游戏激活码已激活为由不予退还
投诉编号:CR201803161347250105221
投诉时间:2018-03-16 13:47
投诉对象:凤凰游戏
投诉诉求:退货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
我在凤凰游戏网站上购买了《侠客风云传》这款游戏,该游戏下载了以后不能试玩,必须购买激活码,我买了激活码进入游戏玩了一会以后,出现了游戏程序错误,异常退出。我联系客服,说明情况,客服说因为我的电脑是集成显卡,因此无法玩这个游戏。我提出退货,客服以激活码已经使用为由不予退货,并说已在商品说明里面写明该游戏必须在独立显卡上运行。 我投诉理由如下: 1、该游戏存在兼容性错误,游戏质量有问题。 2、游戏商家并未在购买选项里面加上“独立显卡运行”这个选项供我勾选,以确保我是在知情(电脑必须有独立显卡)的情况下购买的,仅仅是在商品说明页面里面加了一行小字注明该情况,商家剥夺了我对商品购买的知情权。 商品订单编号:2018031612280297601 购买商品为数字版,没有实体物件,因此没有快递单号