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凤凰游戏出售的游戏有兼容性错误,无法使用,商家以游戏激活码已激活为由不予退还

投诉编号:CR201803161347250105221

投诉时间:2018-03-16 13:47

投诉对象:凤凰游戏

投诉诉求:退货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我在凤凰游戏网站上购买了《侠客风云传》这款游戏,该游戏下载了以后不能试玩,必须购买激活码,我买了激活码进入游戏玩了一会以后,出现了游戏程序错误,异常退出。我联系客服,说明情况,客服说因为我的电脑是集成显卡,因此无法玩这个游戏。我提出退货,客服以激活码已经使用为由不予退货,并说已在商品说明里面写明该游戏必须在独立显卡上运行。 我投诉理由如下: 1、该游戏存在兼容性错误,游戏质量有问题。 2、游戏商家并未在购买选项里面加上“独立显卡运行”这个选项供我勾选,以确保我是在知情(电脑必须有独立显卡)的情况下购买的,仅仅是在商品说明页面里面加了一行小字注明该情况,商家剥夺了我对商品购买的知情权。 商品订单编号:2018031612280297601 购买商品为数字版,没有实体物件,因此没有快递单号

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-12-10 15:53

商家:您好,商品已说明集成显示是无法进入游戏的,因为您的激活码已经被使用过,商城无法做退换货申请,还请谅解!

双方取得一致,投诉关闭!

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