淘宝网购物退运费的问题

投诉编号：CR201810081006040123040

投诉时间：2018-10-08 10:06

投诉对象：淘宝

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年10月3日，我联系了淘宝网商家“豪趣旗舰店”客服，关于没有给我退运费的事，客服说：退款率高于百分之三十 享受不了运费险。这个我不能认可。因为在我购买时，商家没有告诉我退款率高于30%就不能享受运费险了，而且淘宝网和保险公司也没有提示。事后我咨询了淘宝客服关于如何查询自己的退货率，淘宝客服说目前淘宝网没有这项查询。也就是说我根本没有办法知道我的退货率是多少。像我这样的情况在全国应该很多，被骗的应该也不只是我一个人。我要求淘宝网提供此项查询功能，商家退还我的运费13元。

投诉处理：