小米手机原装数据线质量问题,售后不受理
投诉编号:TS20190527151344066214
投诉时间:2019-05-27 15:13
投诉对象:小米
投诉诉求:提供服务
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
本人于2019年3月19日,在小米官方商城上购买到一款型号为小米9的智能手机,于2019年5月中旬发现其原装数据线两端开裂。联系过商城售后,并按其要求将数据线寄往位于江苏的小米手机寄修中心。后接到寄修中心的电话告知数据线为人为原因损坏,不在质保范围内。本人表示不理解。1.数据线一直正常使用,没有进行过切割,拉扯或其他不正当的使用行为,也没借给过第三人使用,不知寄修中心如何得出人为损坏这个结论,如有凭据,请详实告知。2.寄修中心擅自寄给我一条黑色无任何品牌,商标,厂名厂址的数据线给我是什么意思?如果确系人为损坏,不应对我补偿。如果确系质量问题,应赔我全新且质量合格的原装数据线。如果因为该数据线充电导致手机损坏或发生其他事故,责任如何划分?3.数据线正常使用2个多月,两处开裂,是否存在安全隐患或严重质量问题? 现请相关部门受理投诉,万分感谢。