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携程旅游网强行取消我的酒店订单,再以高价出售酒店,欺诈消费者

投诉编号:CR201904071316230141948

投诉时间:2019-04-07 13:16

投诉对象:携程

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我2月18号在携程app上通过手机号13974849924订单号8649916979订购了普吉岛芭东别墅度假酒店4.19-4.21号两间两晚的海景豪华房并已进行确认。 但是3月28号携程以酒店装修关闭为由,自行要求解除订单,并且经过多10多天的妥协,携程给出了退订单的钱或者是补差价更换不超过1792的酒店,但是现在4月份酒店涨幅大概在250%,且携程给出的方案并不能让我们满意。 携程告诉我们酒店于16号开始装修关闭无法入住 并且不接受任何订单,同时在网站上出售高价订单,涨幅为250%,但是在别的网站上还可以订购入住,我们简直无法接受!现在告诉我们酒店满房,而且我们联系了泰国当地的酒店,并无任何装修的这一说法,酒店完全可定,该网站存在一个欺诈行为,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的内容为:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;理应退一赔三,对于我们和解提出的方法,携程表示无法接受,携程这边虽然使用拖延战术,每次打电话都是不一样的人, 一天一天拖,我们也么办法, 单方面违约,为我们的行程造成了很大的损失,希望能到得到一个公正的结果。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-04-09 17:35

商家:已经安排主管核实处理

商家回复2019-04-11 08:07

商家:关于客人反馈问题已联系客人处理完毕,客人接受,故申请办结,谢谢!

投诉通平台回复2019-04-18 07:00

投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过5天,投诉自动关闭

双方取得一致,投诉关闭!

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