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小米手机红米note5音量键凹陷
投诉单信息:
投诉时间:2018-09-23 20:45 投诉状态:消费者提交 所属行业:电子电器
投诉对象:小米 投诉要求: 其他 消费者:130****5830
投诉说明:
本人2018年6月20日在天猫小米官方旗舰店购买一台红米note5 6+64GB 魔力蓝手机,在2018年9月23日发现音量键凹陷变形!联系小米官网在线客户,要求我去本地售后检测!于是本人来到常州小米售后维修点检测,告知可以维修只能拆机调整,但是不能恢复到原样了并且没有提出收费。随机问常州本地客服能不能更换音量键告知不能!于是本人联系官网在线客服处理说明情况,在线客户把问题提交给电话客服处理。于是电话客服来电,告知可以寄到总部维修,本人同意,但是提出必须给我备用机,电话客服回答无法提供,并帮我联系本地售后维系!随后,常州本地客服联系我表示可以更换音量键,不收材料费,但是必须收30元手工费!本人没有答应,表示不能接受30元手工费的要求,因为手机在保修期内!随后联系小米在线客服处理,最终都没有给出实质处理方案!本人希望北京工商局介入,尽快督促小米完成售后,给出明确处理方案,而不是推诿不处理!
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