小米手机红米note5音量键凹陷

投诉编号：TS20180923204535049649

投诉时间：2018-09-23 20:45

投诉对象：小米

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人2018年6月20日在天猫小米官方旗舰店购买一台红米note5 6+64GB 魔力蓝手机，在2018年9月23日发现音量键凹陷变形！联系小米官网在线客户，要求我去本地售后检测！于是本人来到常州小米售后维修点检测，告知可以维修只能拆机调整，但是不能恢复到原样了并且没有提出收费。随机问常州本地客服能不能更换音量键告知不能！于是本人联系官网在线客服处理说明情况，在线客户把问题提交给电话客服处理。于是电话客服来电，告知可以寄到总部维修，本人同意，但是提出必须给我备用机，电话客服回答无法提供，并帮我联系本地售后维系！随后，常州本地客服联系我表示可以更换音量键，不收材料费，但是必须收30元手工费！本人没有答应，表示不能接受30元手工费的要求，因为手机在保修期内！随后联系小米在线客服处理，最终都没有给出实质处理方案！本人希望北京工商局介入，尽快督促小米完成售后，给出明确处理方案，而不是推诿不处理！

投诉处理：