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去哪儿网因航班取消退款变成代金券

投诉编号:TS20200403014315078836

投诉时间:2020-04-03 01:43

投诉对象:去哪

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

从去哪儿网购买了从曼彻斯特到北京的阿提哈德航空机票,起飞日期2020.3.24。23号咨询客服航班状态,告知第二程被取消,随后我们一直关注航司官网动态,一直是取消状态。但是后期咨询客服,客服又说航班正常。距离航班起飞前五个小时客服还说可以正常起飞,两段航程均正常,但此刻官网还说取消状态。我们带着行李去了机场,被机场工作人员告知第二趟航班已经取消。航班取消后我申请退款,客服一直推脱且拒绝退款说一切以航空公司条款为准。只能改签或者退代金券,代金券只限本人使用且必须是原航空公司,实效一年。后来我主动联系了阿提哈德客服,被告知我买的是全价经济舱机票,可以全额退款。因航空公司取消的航班为什么不能退款。但是现在去哪儿网一推脱不予退款,电话联系客服多次客服态度恶劣且不给解决问题。并且同一趟航班从携程网购买的,我的同学已经收到了全额退款,且无任何退改手续费。去哪儿网疫情期间坑老百姓的钱,占用留学生资金,无良商家。请求去哪儿马上给我们广大留学生处理退款。

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2020-04-03 08:29
商家处理中 2020-04-07 08:39

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2020-04-13 19:30

商家:亲,关于您反馈的机票退款问题,我司核实航司还未回款,航司回款我司会第一时间退款,建议耐心等待。

双方取得一致,投诉关闭!

声明:

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