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投诉以纯服饰欺骗消费者,不履行买卖合同

投诉编号:CR20180118164614097297

投诉时间:2018-01-18 16:46

投诉对象:以纯

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人于2018年1月17日下午在上述以纯分店购买一件男士服装,因为实际使用人不在场,所以当时在店内服务员的推荐下,买了一件XL码的外套,同时在结账时还特意跟服务员确认了下码数不合适能否换,服务员也是给了肯定的答案,只说保留小票到时凭小票可以换货。后来由于不合适,本人于2018年1月18号上午前去更换,服务员却说本店没有,要到别的分店调,换的话要加钱,但是小票上并没有说明换货要加钱,而且前一天售货员也没有说要加钱才能换,我明确表示不接受,随后售货员说跟领导申请,再给回复,可是到了下午,致电来告诉我说就是不换,随便我打什么电话投诉。于是,我打了以纯官网提供的总部投诉电话(0769-85521021),却被告知他们没有投诉部门,不受理任何投诉。因此,实在投诉无门,想请求贵协提供帮助,本人购买的外套符合该店的换货要求,未拆吊牌,未经使用、洗涤、损坏,却被告知要加钱才能换,在表示不接受加钱后就直接被拒绝不给换,希望贵协给予帮助解决,感谢! 总结以上诉求: 1、以纯无视购买合同(销售小票),要求加价才能换货; 2、在被表示不能加价后,以纯无视合同不给予换货; 3、官方发布虚假投诉电话,投诉无门,无人监管。 以上,望能给予帮助并解决,万分感谢!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2018-01-23 14:04

消费者:已办理退货

商家回复2018-07-28 09:00

商家:东莞市以纯集团有限公司一直高度重视每一位消费者反馈的信息,深受消费者和市场认可,我们竭诚为每一位消费者服务。

双方取得一致,投诉关闭!

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