都市118酒店酒店异味换房间要求差价 床上有头发 床单有破洞 态度恶劣

投诉编号：CR201811030117510125698

投诉时间：2018-11-03 01:17

投诉对象：阿里旅行

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年11月2日， 本人通过飞猪购买了青岛市黄岛区都市118太行山路酒店的大床房， 价格是109， 实付款103，前台没有给出发票。 2.2018年11月2日，所订房间有下水道的味道 床上有毛发 床单破洞 3.2018年11月2日，我联系了该酒店前台接待人员，要求换房间，告知同类型房间已售完，要求我补30-70的差价换房间 ，我不能认可。 4.原因∶1.协商的时候告知我只有139的标间和179的主题房，只能补差价才能给我换房间，打过12315投诉电话反馈情况之后，酒店人员突然说有同价位但是不同户型的房间，于是给我换了房间，回到房间后发现并不是同价位房间，我订的大床房是109元，换好的房间价位是98元，其一存在欺骗行为，2.其二换好的房间床上有毛发，床单破了一个洞。前后两件事前台态度都极差，是非常不好的一次体验。 5.1.我要求酒店赔偿差价，2.接待我的前台工作人员赔礼道歉

投诉处理：