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别克-君越系汽车新车严重脱漆,厂家拒绝质保

投诉编号:CR201809011944090120068

投诉时间:2018-09-01 19:44

投诉对象:上海通用

投诉诉求:退货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

一; 18年5月23号,我们在天津开发区四联汽车贸易有限公司购买了别克牌轿车一台。厂牌型号:别克 牌/BUICKSGM7205EAA2 就是;别克牌-君越系列-自动 精英型-28T-紫檀红色。商家开具了正式发票。 二;18年6月3号提的车,现行驶了2340公里。自18年8月6号,发现该车后备箱盖板出现2处漆膜龟裂、 脱 落现象,到8月26号止已陆续出现9处脱漆点,且脱漆面积持续扩大,目前问题均发生在后备箱盖板 的上 面和立面上,其他地方有待观察。 三; 8月11日上午,我们将该车开到四联别克4s店北辰店质保,该店售后工作人员在办公室听完我们叙 述后,在未查验车辆的情况下,当即告知我们,说:“售后部门不管这种问题,有问题去找质量监督 局”。之后再无人理我们。后经多方沟通,另一名售后人员孟某,用手机拍摄了一张车辆脱漆部位照 片,告知我:需把照片反馈上海厂方,等上海厂方鉴定结果,。8月14日至今,厂家及天津北辰别克专 卖店给出的答复是:拒绝质保,需用户自费维修。 依据是以下4点自相矛盾且毫无科学依据的霸道理由 是:1,漆面不在索赔范围。2,没能力鉴定脱漆原因。3,上海总部方面根据手机照片判定,可能是腐 蚀现象。4;上海通用称从来没有出现该这种情况。 四;我们的诉求是:退货

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

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