分期乐超级会员申请退款失败也没退钱
投诉编号:CR202107312059230212416
投诉时间:2021-07-31 20:59
投诉对象:分期乐
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1.2021年7月31日。本人通过分期乐开通了超级会员,价值199元 开通会员之前说明未使用权益的情况下提额失败可以申请退款,于是本人2021年7月31号申请了退款,提示我的申请退款失败,本人返回以后显示账号未开通会员,并且已经交易199元,联系客服说帮我反馈以后就没有了下文。我不能认可 现在我的投诉要求是退款,把钱退给我!!
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2021-08-02 09:33
商家:您好,您的问题已经帮您转达相关部门核实,请您保持电话畅通。
商家处理中
2021-08-12 21:35
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2021-08-13 09:53
商家:用户21年7月31日在我司申请开通的超级会员属于会员增值服务,开通之后可享受约定内借款费率折扣优惠,在用户开通过程中有展示会员特权及相关服务协议,用户可根据自身情况自主选择是否开通。用户同意会员服务协议并输入交易密码后即开通会员且可享受会员权益。
平台于8月2日-8月3日,已经联系用户解释清楚,达成一致。
双方取得一致,投诉关闭!
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