投诉中国电信无锡分公司ITV设置收费陷阱

投诉编号：CR201808282301000119722

投诉时间：2018-08-28 23:01

投诉对象：电信

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

事件陈述： 1、2018年8月28日看到过话费账单看到话费多出来39元钱才发现通过电信ITV点了付费点播项目。这不是第一次了，大概在2018年1月出现过一次，也是事后看了账单才发现有异常扣费，并打电信的10000号询问。 2、39元的服务，都是看了账单才发现，这算是什么服务？额外收费的付费点播项目，不需要输入密码校验就直接从话费里扣钱，这种设置很不合理。 3、在2018年1月或者2017年12月份发生第一次扣费项目时，打电话问电信的客服，电信的客户没有告知让付费项目无法通过话费直接支付的措施，为尽到勤勉尽责的告知义务。 投诉诉求： 1、希望电信返还2次点播扣费的费用（对此不抱希望） 2、希望电信就ITV服务项目进行清理整改。不能点一下就直接从电话费里扣，只是需要增加密码校验；或者通过微信或者支付宝进行支付。评估那些收费项目是否有必要，不要为了增加收入而收费！

投诉处理：