滴滴快车无辜扣款正规车司机钱
投诉编号:TS20190112154431059021
投诉时间:2019-01-12 15:44
投诉对象:滴滴出行
投诉诉求:换货
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2019年1月9日9:24分我在鞍山市接到一比订单。乘客上车后告知我不按照定位点走。要去沈阳。因跨城订单无法更改目的地。只能按照乘客要求行驶。到达沈阳后乘客接人。返回鞍山。告知我下午还想用我的车去沈阳送人。就这样两比订单。结果滴滴平台视为我有作弊行为。将我的营业款都给扣掉了。并且还以双倍扣除。滴滴平台扣取我正跪车司机的钱。来给黑车做扣车报销。太不公平了。我要求滴滴平台给我个说法。
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2019-01-22 09:15
商家:"投诉人:先生,联系电话:17640675914。
投诉内容:反馈被平台无故扣款
核实司机口径:投诉人反馈平台无故扣款,要求处理
处理结果:针对投诉人反馈深表歉意,告知平台已经核实信息,因存在作弊问题,故申诉失败,罚款不予退还,建议后期接单保证好自己的服务,投诉人知悉认可
处理人及处理时间:付娜于1月21日17:00联系投诉人"
消费者补充2019-01-22 14:37
消费者:我再说一遍。我没有作弊。我没有认可罚款不退还这一点。申述失败客服告知我继续帮我申述。滴滴客服让我联系乘客。可是滴滴平台不给我提供乘客电话。我如何联系乘客?原因就是滴滴平台联系不上乘客。就判定我有责任?天大的笑话。滴滴司机就这么好欺负?辛辛苦苦挣的血汗钱就给我扣掉了?现在说我认可?我并没有认可。
商家回复2019-06-10 13:27
商家:感谢您对滴滴的支持!
投诉通平台回复2019-06-18 07:00
投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过7天,投诉自动关闭
双方取得一致,投诉关闭!
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