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夏普空调维修历时4个多月还没处理完毕
投诉单信息:
投诉时间:2017-11-15 13:52 投诉状态:商家处理中 所属行业:家电行业
投诉要求: 其他 投诉对象:夏普 消费者:134****0373
投诉说明:
本人与2013年6月11日在本地实体店购买了一台夏普空调(有发票保修卡),在2017年6月28日左右出现故障,遂致电夏普400电话申请保修,夏普安排人员于7月2日安排人员来上门维修,被告知属于空调变频板故障,不在保修期限内,需自费维修,费用1000元,需要订货,大概一个星期左右可以修好,本人在7月7日,通过微信支付500元订金,并在9月27日,把空调拿回他们的服务点维修。期间多次致电售后,售后一直多次以变频板没到货,查不到物流信息,维修师傅出差,维修师傅电话打不通各种理由敷衍,每次说稍后回复电话,都没有下文,在2017年11月7日,再次致电,说已经维修好,过两天安排师傅上面安装,结果今天11月15日,还没有师傅来安装,打电话也是说,咨询下师傅,晚几分钟回复我,过了3个多小时,还没回复。维修一个空调,花了4个多月时间,夏天修到冬天来了,客服各种敷衍,对于该企业的售后,我非常愤怒!希望消费者网能重视该企业的行为,公平公正的进行处理!(备注一下:维修单多次上传不成功)
投诉图片:
投诉回复信息:
投诉人回复(2017-11-15 17:23):
2017年11月15日,17时14分,夏普的维修人员联系我,告知我空调由于更换配件后,测试情况出现问题,需要2次维修,所以需要时间比较久,我可以接受,我现在已经没有测试环境了(天气冷,不会天天开空调),不知道下一年需要用的时候,还能不能正常使用。
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