美团不退款

投诉编号：CR201808311952480119980

投诉时间：2018-08-31 19:52

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018-3-20 20:24美团下单，预订了2-018-3-22日云南丽江等三日游，2018-3-20 20:28申请退款，申请提交后页面显示1-7个工作日内处理，后期一直未退款。联系美团告知不符合商家退款规则（退款规则：商家告知出行前30天之前退款有效）。第一、我这边下单后4分钟内就申请退款了，并未对商家造成损失，即我根本就没消费；第二、美团告知不符合商家的退款规则，商家告知30天之前退款有效，但是30天之前我根本没下单；第三，既然不符合退款规则，我在申请退款时页面显示可以直接提示不符合退款规则，按商家规则是退不了款还误导消费着等待处理。第四，申请退款后不管是美团还是商家均未联系过本人，本人根本不知道不符合退款这事（后期一直未退款，本人联系美团工作人员才告知退款不符合所谓的商家规则），即便再次参团也不行。第五，所谓的商家规则完全是随性制定，霸王条款。

投诉处理：