升套餐容易，降套餐难

投诉编号：TS20180829163921048015

投诉时间：2018-08-29 16:39

投诉对象：移动

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.我用的中国移动的卡套餐资费是28元一月。 2.因为实际需要不多，想变更更低资费套餐，练习客服数次无果。 3.联系客服，2018年7月27号第一次对方表示没有权限，需要去当地营业厅办理，我就去了郑州移动营业厅，营业厅工作人员表示没有权限，让我打人工客服；第二次联系客服，他说帮我提交申请，等五个工作日之内给我回复，一周等待无果；第三次联系客服，客服表示让我回办卡地营业厅办理，我回家乡一趟，去营业厅，工作人员表示没有权限，让我打客服电话；第四次联系客服，让我等待，说当天回电话，等待三天无果，第五次联系客服，说当天下午六点之前回电话，等待一天无果，第二天早上联系客服，客服表示尽快给您回电话，到现在都没回电话。七月份开始努力，到现在都没能成功降级套餐。移动公司效率感人。 4.我想原因是降低套餐资费会对移动公司收益造成影响，他们会尽一切努力不让客户降低套餐资费。 5.我只需要维权帮我降低套餐资费。

投诉处理：